Termeni și condiții

Data ultimei actualizări: 02.06.2026

Prezentul document stabilește termenii în care poate fi accesat și utilizat site-ul It feels like, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin magazinul online. Te rugăm să citești cu atenție aceste informații înainte de a utiliza site-ul sau de a plasa o comandă.

1. Datele comerciantului

Site-ul este operat de Nicu D. Constantin PFA, cu sediul în Str. Stolniceni, 81A, Râmnicu Vâlcea, Vâlcea, 240484, având CUI 39529784 și număr de înregistrare F2018000487381, denumit în continuare „It feels like”, „Vânzătorul”, „noi” sau „magazinul”.

Pentru întrebări despre comenzi, produse, livrare sau retur, ne poți contacta folosind datele afișate în pagina Contact a site-ului. Comunicările privind comenzile pot fi transmise prin e-mail, telefon sau prin alte mijloace indicate în site, în funcție de situație.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, adăugarea produselor în coș sau plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și condiții, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Politica de retur și informațiile de livrare și plată publicate pe site.

Dacă nu ești de acord cu aceste condiții, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi prin magazinul online. Termenii se aplică pe durata utilizării site-ului și pentru fiecare comandă înregistrată, versiunea valabilă fiind cea publicată la momentul plasării comenzii.

3. Definiții

• Site – magazinul online It feels like și paginile sale asociate.
• Utilizator – orice persoană care accesează sau folosește site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
• Client / Cumpărător – utilizatorul care plasează o comandă prin site.
• Produs – orice bun disponibil la vânzare pe site, inclusiv lumânări parfumate, produse pentru decor, cadouri, mărturii sau produse personalizate.
• Comandă – solicitarea electronică transmisă de client prin care acesta dorește achiziționarea produselor selectate.
• Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul magazinului online.
• Cont – secțiunea creată pe site pe baza unei adrese de e-mail și a unei parole, prin care clientul poate urmări comenzile și datele proprii.
• Coș de cumpărături – zona în care clientul adaugă produsele dorite înainte de finalizarea comenzii.

4. Utilizarea site-ului

Site-ul poate fi folosit pentru informare, vizualizarea produselor, plasarea comenzilor, crearea unui cont, salvarea produselor preferate, transmiterea solicitărilor și abonarea la comunicări comerciale, acolo unde această opțiune este disponibilă.

Utilizatorii se obligă să folosească site-ul în mod corect, legal și rezonabil. Nu este permisă utilizarea site-ului în scopuri frauduloase, pentru afectarea securității, copierea automată a conținutului, încărcarea de programe malițioase, colectarea neautorizată de date sau orice acțiune care poate afecta funcționarea magazinului.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda accesul, de a refuza procesarea unei comenzi sau de a anula o comandă atunci când există indicii rezonabile de fraudă, date incorecte, utilizare abuzivă, comandă plasată cu scop de revânzare neautorizată sau încălcarea acestor termeni.

5. Contul de client

În anumite situații, utilizatorul poate crea un cont de client. Datele introduse trebuie să fie reale, complete și actualizate. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru orice activitate desfășurată prin contul său.

Dacă observi o utilizare neautorizată a contului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede. Putem suspenda sau închide conturile care par compromise, conțin date false sau sunt folosite în mod contrar scopului normal al site-ului.

6. Informații despre produse

Depunem eforturi pentru ca descrierile, fotografiile, prețurile, disponibilitatea și caracteristicile produselor să fie cât mai clare și actualizate. Totuși, imaginile produselor au rol de prezentare, iar nuanțele, textura, aspectul ambalajului sau detaliile decorative pot varia ușor în funcție de lot, lumină, ecran sau modul de realizare al produsului.

În cazul produselor handmade, turnate în loturi mici sau personalizate, pot exista mici diferențe de aspect între produse similare. Aceste diferențe nu reprezintă defecte dacă nu afectează utilizarea normală a produsului.

Clientul este responsabil să verifice descrierea produsului, dimensiunile, aroma, cantitatea, instrucțiunile de utilizare și eventualele limitări înainte de plasarea comenzii.

7. Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin selectarea produselor dorite, adăugarea lor în coș, completarea datelor de facturare și livrare, alegerea metodei de plată și confirmarea comenzii. Trimiterea comenzii reprezintă intenția clientului de a achiziționa produsele selectate la prețul și în condițiile afișate pe site.

După plasarea comenzii, clientul poate primi un e-mail automat de confirmare. Acest e-mail confirmă înregistrarea solicitării, nu neapărat acceptarea definitivă a comenzii. Comanda este considerată acceptată după verificarea disponibilității produselor, a datelor introduse și, după caz, după confirmarea plății.

Ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru clarificări, de a corecta eventuale erori evidente sau de a refuza/anula comanda dacă produsul nu mai este disponibil, datele sunt incomplete, plata nu este confirmată sau există suspiciuni rezonabile privind comanda.

8. Prețuri, taxe și promoții

Prețurile sunt exprimate în lei și sunt valabile la momentul afișării pe site. Costurile de livrare, acolo unde se aplică, sunt afișate separat în coș sau la finalizarea comenzii, înainte de trimiterea comenzii.

Pot exista campanii promoționale, reduceri, coduri de cupon sau oferte limitate. Acestea sunt valabile doar în perioada și în condițiile afișate pe site. Un cod de reducere poate avea limitări de valoare, categorie, produs, perioadă sau număr de utilizări.

Dacă apare o eroare evidentă de preț sau de disponibilitate, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa orice sumă achitată, informând clientul într-un termen rezonabil.

9. Metode de plată

Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout și pot varia în funcție de metoda de livrare, valoarea comenzii sau disponibilitatea serviciilor partenerilor. În principiu, pot fi disponibile următoarele opțiuni:

• Card de credit/debit – plată online, prin procesatorul de plăți afișat în checkout
• Transfer bancar / ordin de plată, în baza detaliilor transmise după plasarea comenzii
• Numerar sau card la livrare, dacă această opțiune este disponibilă pentru curierul și metoda de livrare aleasă
• Card la Easybox, dacă opțiunea este disponibilă în checkout pentru livrarea la locker

În cazul plății online cu cardul, datele cardului sunt introduse în sistemul procesatorului de plăți. It feels like nu stochează datele complete ale cardului. Pentru autorizarea plății, banca emitentă poate solicita confirmare prin 3D Secure, SMS, aplicație bancară sau altă metodă de autentificare.

În cazul transferului bancar, comanda va fi procesată după confirmarea încasării, cu excepția situațiilor în care se comunică altfel în mod expres. Eventualele comisioane bancare, taxe de conversie sau costuri aplicate de banca clientului sunt suportate de client.

10. Livrare

Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul României. În acest moment nu expediem comenzi în afara țării. În funcție de opțiunile disponibile în checkout, comenzile pot fi livrate prin curier la adresă, la Easybox, în puncte de ridicare sau pot fi ridicate personal de la atelier, după confirmarea că produsele sunt pregătite.

Produsele sunt expediate prin curier sau prin alte servicii de livrare disponibile în checkout, inclusiv livrare la Easybox, dacă opțiunea este activă pentru adresa introdusă. Costul livrării se afișează înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de procesare și livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, perioadele aglomerate, campaniile promoționale, sărbătorile legale, condițiile meteo sau situațiile logistice ale curierilor.

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă a datelor de livrare: nume, telefon, e-mail, localitate, județ, adresă completă, cod poștal și orice alte detalii necesare curierului. Nu putem fi responsabili pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau costuri suplimentare cauzate de date incorecte ori incomplete.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă clientului în momentul recepționării coletului de către acesta sau de către persoana indicată pentru primire.

11. Produse personalizate și mărturii pentru evenimente

Pentru produse personalizate, mărturii pentru nuntă, botez sau evenimente, clientul trebuie să verifice cu atenție datele transmise: text, nume, dată, aromă, culoare, model, cantitate și orice alte detalii confirmate. După aprobarea personalizării și intrarea comenzii în lucru, modificările pot fi imposibile sau pot implica timp/cost suplimentar.

Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate clar nu pot fi returnate prin simpla retragere din contract, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte sau nu corespund comenzii confirmate.

12. Instrucțiuni de utilizare și siguranță

Lumânările trebuie folosite responsabil, conform indicațiilor de pe etichetă sau din descrierea produsului. Nu lăsa lumânarea aprinsă nesupravegheată, nu o poziționa lângă materiale inflamabile, copii sau animale, așaz-o pe o suprafață stabilă și rezistentă la căldură și respectă durata recomandată de ardere.

Utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor de siguranță sau modificarea produselor de către client poate duce la pierderea dreptului de reclamație pentru probleme apărute ulterior.

13. Dreptul de retragere și retur

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, clientul consumator are, în principiu, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a preciza motivul, cu respectarea condițiilor legale și a excepțiilor aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în scris, prin e-mail sau prin formularul/indicațiile afișate pe site. Produsul trebuie trimis înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării de retragere, împreună cu ambalajul, accesoriile, cadourile primite și documentele aferente, acolo unde este cazul.

Produsele returnate trebuie să fie într-o stare care permite revânzarea lor: fără urme de folosire, ardere, deteriorare, lovire, murdărire, zgâriere, spargere, parfumare suplimentară, manipulare necorespunzătoare sau lipsă de accesorii/ambalaje esențiale. În cazul produselor care, din motive de igienă sau siguranță, sunt sigilate, acestea trebuie returnate sigilate dacă legea impune această condiție pentru retragere.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a magazinului sau de un produs defect/neconform. Rambursarea se face în termenul legal, prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar, după caz, după primirea produsului returnat sau după dovada expedierii, conform situației concrete.

Nu pot fi returnate prin simpla retragere din contract produsele personalizate, realizate la comandă sau confecționate după specificațiile clientului, cu excepția cazului în care acestea sunt defecte sau nu corespund comenzii acceptate.

14. Reclamații privind produsele

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet, greșit sau prezintă un defect vizibil, clientul trebuie să ne contacteze cât mai curând, ideal cu fotografii clare ale produsului, ambalajului și coletului. Reclamațiile se analizează individual, în funcție de natura problemei și de informațiile disponibile.

Dacă reclamația este justificată, putem propune, după caz, înlocuirea produsului, refacerea produsului personalizat, remedierea problemei, reducerea prețului, voucher sau rambursare. Soluția va fi stabilită în conformitate cu legislația aplicabilă și cu situația concretă.

Nu constituie defecte diferențele minore normale pentru produse handmade, variațiile de culoare cauzate de ecran, modificările firești ale cerii sau micile diferențe estetice care nu afectează folosirea produsului.

15. Garanții și conformitate

Produsele sunt livrate conform descrierilor afișate pe site și trebuie să corespundă scopului normal pentru care sunt utilizate produse de același tip. Drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor rămân aplicabile.

În cazul produselor consumabile sau handmade, durata și modul de utilizare pot varia în funcție de condițiile de păstrare, dimensiunea produsului, tipul recipientului, fitil, curenți de aer, temperatura camerei și respectarea instrucțiunilor de ardere.

16. Comunicări comerciale și newsletter

Clientul poate primi comunicări comerciale doar dacă și-a exprimat consimțământul, de exemplu prin abonarea la newsletter. Dezabonarea se poate face oricând prin linkul din e-mail sau prin contactarea magazinului.

Mesajele necesare pentru procesarea comenzilor, confirmări, facturare, livrare, retur, reclamații sau securitate nu sunt considerate comunicări comerciale, fiind necesare pentru derularea relației contractuale.

17. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Pentru procesarea comenzilor putem prelucra date precum nume, prenume, telefon, e-mail, adresă de livrare/facturare, date despre comandă și informații necesare plății sau livrării.

It feels like nu stochează datele complete ale cardului. Plata online se procesează prin furnizori specializați, în condițiile lor tehnice și de securitate.

18. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, denumirile, descrierile, elementele grafice, structura site-ului și materialele publicate aparțin It feels like sau partenerilor/autorilor care au acordat drept de utilizare. Copierea, redistribuirea, modificarea sau folosirea lor în scop comercial fără acord scris este interzisă.

19. Limitarea răspunderii

Depunem eforturi pentru funcționarea corectă a site-ului, dar nu garantăm că acesta va fi disponibil permanent, fără erori sau întreruperi. Pot apărea indisponibilități cauzate de mentenanță, actualizări, probleme tehnice, atacuri informatice, servicii terțe sau forță majoră.

Nu răspundem pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, de nerespectarea instrucțiunilor, de date incorecte transmise de client sau de acțiuni ale terților asupra cărora nu avem control.

20. Soluționarea reclamațiilor și litigii

Orice sesizare se poate transmite folosind datele din pagina Contact. Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, clientul se poate adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), conform legislației în vigoare. Litigiile sunt supuse legii române și instanțelor competente din România.

21. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții atunci când apar modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale. Noua versiune se aplică de la data publicării pe site. Pentru comenzile deja plasate, se aplică termenii valabili la momentul comenzii, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

22. Dispoziții finale

Dacă o clauză din prezentul document este considerată nulă, nevalidă sau inaplicabilă, restul clauzelor rămân valabile. Prezentul document completează celelalte politici publicate pe site, fără a limita drepturile legale ale consumatorilor.