Ultima actualizare: 17 iunie 2026

La It feels like, fiecare produs este pregătit cu grijă, în loturi mici, cu atenție la detalii, ambalare și experiența finală a clientului. Această pagină explică drepturile tale privind conformitatea produselor, situațiile în care poți transmite o reclamație și cazurile în care anumite particularități ale produselor handmade nu sunt considerate defecte.

Informațiile de mai jos se aplică produselor comandate online de pe site și completează Termenii și condițiile, pagina de Retur și rambursare și pagina de Livrare.

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate pe site beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile. Aceasta înseamnă că produsul livrat trebuie să corespundă descrierii de pe site, comenzii confirmate și scopului obișnuit pentru care este utilizat un produs de același tip.

Un produs este considerat conform atunci când, în funcție de natura lui:

  • corespunde descrierii, imaginilor orientative și caracteristicilor prezentate pe site;
  • corespunde variantei comandate: model, cantitate, aromă, recipient, culoare, dimensiune sau personalizare, după caz;
  • este livrat împreună cu accesoriile, etichetele sau elementele indicate în descrierea produsului;
  • poate fi folosit în mod normal, cu respectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere, ardere sau depozitare;
  • nu prezintă defecte existente la momentul livrării, care să afecteze folosirea normală a produsului.

Garanția legală de conformitate nu limitează drepturile pe care le ai potrivit legislației privind protecția consumatorilor.

2. Produse handmade și particularități normale

Multe dintre produsele It feels like sunt realizate sau finisate manual, în serii mici. Din acest motiv, pot exista mici diferențe între produse similare, fără ca acestea să reprezinte defecte.

Nu sunt considerate neconformități, în măsura în care nu afectează utilizarea normală a produsului:

  • diferențe minore de culoare, textură, nuanță sau poziționare a decorului;
  • mici variații între loturi, specifice produselor turnate, lucrate sau finisate manual;
  • bule fine, mici imperfecțiuni estetice, urme discrete de turnare sau diferențe naturale ale cerii;
  • diferențe de percepție a parfumului, determinate de sensibilitatea individuală, spațiul de utilizare, temperatură sau curenți de aer;
  • diferențe de culoare față de fotografiile de prezentare, cauzate de lumină, ecran, setări de afișare sau unghiul de fotografiere.

Fotografiile produselor au rol de prezentare. Depunem eforturi pentru ca descrierile și imaginile să fie cât mai clare, însă produsele handmade pot avea mici variații firești, care fac parte din caracterul lor individual.

3. Produse personalizate

Pentru mărturii, lumânări personalizate, cadouri corporate sau alte produse realizate după specificațiile clientului, conformitatea se analizează în raport cu detaliile confirmate înainte de realizarea comenzii.

Te rugăm să verifici cu atenție informațiile transmise pentru personalizare: nume, dată, text, aromă, culoare, cantitate, model, ambalaj și orice alte detalii importante. După confirmarea personalizării și intrarea comenzii în lucru, modificările pot fi imposibile sau pot presupune costuri și timp suplimentar.

Produsele personalizate nu pot fi returnate prin simpla răzgândire, conform regulilor aplicabile produselor confecționate după specificațiile clientului. Totuși, dacă produsul personalizat este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde detaliilor confirmate, poți transmite o sesizare pentru analiză.

4. Situații care pot reprezenta neconformitate

Te rugăm să ne contactezi dacă observi una dintre următoarele situații:

  • ai primit alt produs decât cel comandat;
  • lipsește un produs, un accesoriu sau un element menționat în comandă;
  • produsul a ajuns spart, ciobit, crăpat sau deteriorat vizibil;
  • personalizarea este diferită față de datele confirmate în comandă;
  • produsul prezintă un defect care exista la momentul livrării și afectează folosirea normală;
  • coletul a ajuns deteriorat, desfăcut, lovit sau cu urme clare de manipulare necorespunzătoare.

Pentru soluționare rapidă, este important să ne trimiți fotografii clare cu produsul, ambalajul interior, ambalajul exterior și eticheta de transport, acolo unde este posibil.

5. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția legală de conformitate nu acoperă deteriorările apărute după livrare din cauze care țin de utilizarea, manipularea sau depozitarea necorespunzătoare a produsului.

Nu sunt acoperite de garanție, de exemplu:

  • produsele deteriorate după recepție prin lovire, cădere, zgâriere, ciobire, spargere sau manipulare necorespunzătoare;
  • lumânările folosite fără respectarea instrucțiunilor de ardere și siguranță;
  • produsele ținute lângă surse de căldură, în soare direct, în spații cu umiditate ridicată sau în condiții improprii de depozitare;
  • produsele care au intrat în contact cu apă, lichide, substanțe străine sau materiale care le pot afecta compoziția;
  • produsele modificate, reambalate, tăiate, topite, combinate cu alte substanțe sau asupra cărora s-a intervenit în orice mod;
  • diferențele minore normale pentru produse handmade, dacă nu afectează utilizarea produsului;
  • uzura normală apărută prin folosirea produsului.

6. Instrucțiuni de utilizare și siguranță

Pentru lumânări și produse similare, respectarea instrucțiunilor de utilizare este esențială. Te rugăm să citești informațiile de pe etichetă, ambalaj sau pagina produsului înainte de utilizare.

  • nu lăsa lumânarea aprinsă nesupravegheată;
  • nu așeza produsul lângă materiale inflamabile, perdele, hârtie, textile sau surse de curent puternic;
  • nu lăsa produsul la îndemâna copiilor sau animalelor;
  • așază lumânarea pe o suprafață stabilă, dreaptă și rezistentă la căldură;
  • nu muta recipientul cât timp lumânarea este aprinsă sau ceara este fierbinte;
  • nu expune produsul la soare direct, temperaturi ridicate sau umiditate excesivă;
  • respectă timpul recomandat de ardere și instrucțiunile specifice produsului.

Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, siguranță sau depozitare poate afecta produsul și poate duce la respingerea unei reclamații, dacă problema reclamată a fost cauzată de utilizarea necorespunzătoare.

7. Cum transmiți o reclamație de conformitate

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai curând prin pagina Contact.

Pentru a analiza corect situația, te rugăm să incluzi:

  • numele și prenumele;
  • numărul comenzii;
  • produsul reclamat;
  • descrierea problemei observate;
  • fotografii clare ale produsului, ambalajului interior, ambalajului exterior și etichetei de transport, dacă este cazul.

Este recomandat să păstrezi produsul, ambalajul și documentele aferente până la soluționarea reclamației.

8. Soluționarea reclamațiilor

După primirea sesizării, vom analiza informațiile transmise și, dacă este necesar, îți putem solicita detalii suplimentare. În funcție de situație, produs, stoc și natura problemei, soluția poate include:

  • înlocuirea produsului, dacă este disponibil;
  • refacerea produsului personalizat, dacă acest lucru este posibil;
  • remedierea situației într-un mod agreat de comun acord;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • rambursarea sumei achitate, atunci când celelalte măsuri nu sunt posibile sau nu sunt adecvate;
  • respingerea reclamației, cu explicații, dacă problema nu reprezintă o lipsă de conformitate.

Dacă este necesară returnarea produsului pentru verificare, îți vom comunica instrucțiunile de retur. În cazul unei reclamații justificate, costurile aferente returnării produsului neconform vor fi suportate de noi, în condițiile legii.

9. Diferența dintre retur și reclamație de conformitate

Returul prin retragere din contract se referă la situația în care te răzgândești în termenul legal, pentru produsele care pot fi returnate potrivit legii. Reclamația de conformitate se referă la situația în care produsul primit este defect, greșit, incomplet sau nu corespunde comenzii confirmate.

Pentru retragere, retur și rambursare, consultă pagina Retur și rambursare. Pentru produse deteriorate, greșite sau neconforme, urmează pașii de reclamație descriși în această pagină.

10. Ai întrebări?

Dacă ai întrebări despre garanție, conformitate, utilizarea produselor sau o reclamație punctuală, ne poți contacta prin formularul din pagina Contact. Vom analiza solicitarea și vom încerca să găsim o soluție corectă și rezonabilă.