Ultima actualizare: 17 iunie 2026

La It feels like, ne dorim ca fiecare produs să ajungă la tine în stare bună și să corespundă comenzii confirmate. Dacă dorești să returnezi un produs, această pagină explică termenul de retragere, condițiile de retur, excepțiile aplicabile produselor personalizate și modul în care se face rambursarea.

Această politică se aplică produselor comandate online de pe site și completează Termenii și condițiile, pagina de Livrare și celelalte informații disponibile pe site.

1. Dreptul de retragere

Clientul consumator poate returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primește produsele. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete sau în mai multe livrări separate, termenul se calculează de la data la care clientul primește ultimul produs din comandă.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în scris, înainte de expirarea termenului de 14 zile, folosind datele din pagina Contact. Te rugăm să menționezi numărul comenzii și produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi. Motivul returului este opțional.

Dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care comandă în calitate de consumatori. Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau de profesioniști, solicitările de retur se analizează individual, în funcție de produs, comandă și situația concretă.

2. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să poată fi procesat, produsele trebuie returnate într-o stare corespunzătoare, fără deteriorări ulterioare achiziției și fără urme de folosire care depășesc verificarea normală a produsului.

  • produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu etichetele, accesoriile, cadourile primite și documentele care le-au însoțit;
  • produsele nu trebuie să prezinte urme de folosire, ardere, uzură, murdărire, parfumare suplimentară sau manipulare necorespunzătoare;
  • nu se acceptă la retur produse sparte, ciobite, zgâriate, lovite, deteriorate sau produse cărora le lipsesc accesorii ori elemente relevante primite inițial;
  • dacă produsul a fost livrat sigilat, iar sigiliul este relevant din motive de igienă, siguranță sau protecție a produsului, acesta trebuie returnat sigilat, în măsura în care legea permite această condiție;
  • coletul de retur trebuie ambalat corespunzător, astfel încât produsul să nu se deterioreze în timpul transportului.

Dacă produsul returnat prezintă urme de folosire, deteriorări, lipsuri sau modificări care depășesc verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, suma rambursată poate fi diminuată corespunzător.

3. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de cumpărător sau personalizate în mod clar.

În această categorie pot intra mărturiile personalizate pentru nuntă sau botez, lumânările cu mesaje, nume, date sau detalii alese de client, seturile realizate la comandă, cadourile corporate personalizate și orice produs realizat special pe baza indicațiilor transmise de client.

Produsele personalizate nu pot fi returnate prin simpla retragere din contract, deoarece sunt realizate special pentru client și nu pot fi repuse în vânzare în mod obișnuit. Această excepție nu afectează drepturile clientului dacă produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii confirmate.

4. Cum returnezi un produs

  1. Anunță-ne în scris: folosește datele din pagina Contact și transmite numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și, opțional, motivul returului.
  2. Așteaptă instrucțiunile de retur: îți vom comunica informațiile necesare pentru expedierea coletului, inclusiv adresa de retur și detaliile utile pentru identificarea comenzii.
  3. Pregătește coletul: ambalează produsul cu grijă, împreună cu etichetele, accesoriile, cadourile primite și documentele aferente, acolo unde este cazul.
  4. Expediază produsul: trimite coletul înapoi în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.

Te rugăm să nu trimiți produse retur fără notificare prealabilă, deoarece acest lucru poate îngreuna identificarea comenzii și procesarea returului.

5. Costul transportului de retur

Clientul este responsabil pentru organizarea transportului și pentru costul returnării produsului către noi, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a magazinului, de livrarea unui produs greșit sau de un produs defect ori neconform.

Recomandăm trimiterea coletului printr-un serviciu de curierat care permite urmărirea expediției. Nu suntem responsabili pentru pierderea sau deteriorarea coletului de retur înainte ca acesta să ajungă la noi.

6. Rambursarea sumelor

După primirea produsului returnat și verificarea stării acestuia, vom rambursa suma datorată în termenul legal, fără întârzieri nejustificate.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială. Pentru comenzile achitate cu card bancar sau transfer bancar, restituirea se face în contul din care a fost efectuată plata sau prin metoda permisă de procesatorul de plăți. Pentru comenzile achitate ramburs, îți putem solicita un cont bancar în lei pentru transferul sumei.

În cazul retragerii integrale din comandă, rambursarea poate include și costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, conform legislației aplicabile. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard, precum și costul transportului de retur, nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a magazinului sau de un produs defect/neconform.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise către noi, în funcție de situația concretă.

7. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat, greșit, incomplet sau care nu corespunde comenzii confirmate, te rugăm să ne contactezi cât mai curând prin pagina Contact.

Pentru soluționare rapidă, te rugăm să ne trimiți numărul comenzii și fotografii clare cu produsul, ambalajul interior, ambalajul exterior și eticheta de transport, acolo unde este posibil.

Dacă sesizarea este justificată, putem propune, după caz, înlocuirea produsului, refacerea produsului personalizat, remedierea situației, reducerea prețului sau rambursarea sumei achitate, în conformitate cu legislația aplicabilă și situația concretă.

8. Situații în care returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată

Returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi diminuată dacă produsul returnat:

  • prezintă urme de folosire, ardere, uzură, murdărie sau deteriorare;
  • este spart, ciobit, zgâriat, lovit sau incomplet;
  • nu este ambalat corespunzător și ajunge deteriorat din cauza transportului de retur;
  • nu include accesoriile, etichetele, cadourile sau documentele relevante primite inițial;
  • face parte din categoria produselor personalizate sau realizate la comandă, exceptate de la dreptul de retragere, fără să existe o problemă de conformitate.

9. Ai întrebări?

Dacă ai întrebări despre retur, rambursare sau despre o situație specială, ne poți contacta prin formularul din pagina Contact. Vom analiza solicitarea și vom încerca să găsim o soluție corectă și rezonabilă.