Nu este obligatoriu să îți creezi cont pentru a plasa o comandă, dacă opțiunea de comandă fără cont este disponibilă în checkout. Totuși, un cont te poate ajuta să urmărești mai ușor comenzile, datele salvate și istoricul cumpărăturilor.
Alegi produsele dorite, le adaugi în coș, verifici cantitățile, completezi datele de facturare și livrare, alegi metoda de plată și confirmi comanda. Înainte de trimiterea comenzii, vei vedea valoarea produselor, costul livrării și metoda de plată selectată.
Dacă ai observat o greșeală în comandă, adresă, date de facturare sau personalizare, te rugăm să ne contactezi cât mai repede prin pagina Contact. Vom încerca să facem modificarea înainte de procesare sau expediere. Pentru produsele personalizate, modificările pot fi imposibile după intrarea comenzii în lucru.
Metodele de plată disponibile sunt afișate în checkout și pot varia în funcție de comandă și metoda de livrare aleasă. Pot fi disponibile plata online cu cardul, transferul bancar, plata la livrare sau alte opțiuni afișate înainte de finalizarea comenzii.
Dacă alegi transfer bancar, vei achita comanda în contul afișat în checkout și în confirmarea comenzii. Te rugăm să folosești numărul comenzii ca referință la plată. Comanda va fi procesată după confirmarea încasării.
În funcție de opțiunile disponibile în checkout, comanda poate fi livrată prin curier la adresă, prin Sameday Easybox, prin puncte Cargus Ship & Go sau poate fi ridicată personal de la atelier, după confirmarea că produsele sunt pregătite.
Pentru produsele aflate în stoc, pregătirea comenzii durează de regulă 1–3 zile lucrătoare. După expediere, livrarea durează în mod obișnuit 1–3 zile lucrătoare. Costul livrării este afișat în checkout, iar pentru comenzile de minimum 300 lei livrarea este gratuită pe teritoriul României, în limita metodelor disponibile.
Da, poți alege ridicarea personală de la atelier, dacă această opțiune este disponibilă în checkout. Ridicarea este gratuită, dar te rugăm să vii doar după ce primești confirmarea că produsele sunt pregătite pentru preluare.
Da, clientul consumator poate returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, cu respectarea condițiilor de retur. Produsele trebuie să fie într-o stare corespunzătoare, fără urme de folosire sau deteriorare. Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate prin simpla răzgândire, cu excepția cazului în care sunt defecte sau nu corespund comenzii confirmate.
Te rugăm să ne contactezi cât mai curând prin pagina Contact și să ne trimiți numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare cu produsul, ambalajul interior, ambalajul exterior și eticheta de transport, dacă este cazul. Vom analiza situația și, dacă sesizarea este justificată, putem propune înlocuire, refacere, remediere, reducere de preț sau rambursare, în funcție de caz.